Política de envío
Política de envío - KitlyPet™
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción.
Durante este tiempo, verificamos la información del pedido, preparamos el paquete y lo entregamos a nuestro socio logístico.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Los envíos se realizan a través de proveedores logísticos internacionales y nacionales de confianza.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles. Estos plazos pueden variar ligeramente en función de la dirección de destino, volumen de pedidos o factores externos (como aduanas o festivos nacionales).
Envíos internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo, incluyendo Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
En algunos destinos internacionales pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales que no están incluidos en el precio del producto. Dichos cargos, si se aplican, son responsabilidad del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los 4 días hábiles posteriores a la compra, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en:
Dirección de envío
Por favor, asegúrate de introducir correctamente tu dirección antes de confirmar el pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.
Retrasos e incidencias
En caso de retrasos excepcionales por motivos logísticos o de fuerza mayor, nuestro equipo te informará por correo electrónico.
Si tu pedido supera los 30 días naturales desde la fecha de compra, puedes solicitar un reembolso completo o el reenvío gratuito del producto.
Dudas o consultas
Para cualquier pregunta relacionada con los envíos, puedes escribirnos directamente a:
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Responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.